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如果在尝试获取12306手机核验验证码时遇到异常，可以尝试以下步骤来解决问题。
1、检查网络连接：确保您的手机网络连接稳定，可以尝试切换到其他网络环境，如Wi-Fi或数据网络，看看问题是否得到解决。
2、确认输入信息正确：确保您输入的手机号正确，并且已经注册过12306账号。
3、稍后再试：如果系统繁忙，可能会暂时无法发送验证码，此时可以稍等片刻再尝试获取验证码。
4、重新启动应用或设备：有时候重启手机或重新打开应用可以解决一些临时性的问题。
5、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系12306的客服人员，向他们反映您遇到的问题，他们可能会提供更具体的解决方案。
如果您在尝试上述方法后仍然无法解决问题，可能需要考虑是否是系统维护或更新导致的问题，在这种情况下，您可以等待一段时间，或者查看官方渠道了解是否有相关的系统维护或更新信息。